Prema Federalnom zakonu "o zaštiti potrošača" prava, svaki kupac je pravo na povrat robe u maloprodaji u dva slučaja: kada kupili proizvod je neispravan, ili ako kvaliteta proizvoda ili pod ili performanse nisu zadovoljni kupac. U oba slučaja, zakon je na strani potrošača te jamči zamjenskog proizvoda ili povrat novca. Pravo kupca za zahtjevom trgovina može provesti obavezno pod određenim uvjetima.
 Kako vratiti stavke bez primanja
Većina ljudi nisu ozbiljni o spašavanju račune izdane od prodaje robe. Vrlo često se događa da pri kupnji kućanskih aparata, odjeće, obuće ili drugih dobara, provjerite odmah leti u smeće. Samo kod kuće, čini se da je kupio stvar ima nedostatke, a njegova kvaliteta ne ispunjava očekivanja kupaca.
Tvrditi zamjenski proizvod ili povrat novca dobila bez provjere, morat ćete dobiti iskaz svjedoka koji će potvrditi da je kupnja je napravljen u ovoj trgovini. Osim toga, možete proizvoditi trgovine jamstveni list uredno ispunjen dan kupnje dućan zaposlenika, i sve ostale dokumente koji izravno ili neizravno potporu kupnje. No, čak iu odsustvu pohranu dokumenata moraju prihvatiti neispravne robe.
Za povratak politike bez provjere, trebali napisati program-zahtjev. Dokument mora navesti točan naziv trgovačkog društva, svoje ime, prezime, adresu i broj telefona.
U izjavi mora navesti datum kupnje, naziv marke (modela) proizvod, njegova cijena. Zatim treba odrediti pod kojim uvjetima i kada je kvar je otkriven. Jasno navedite svoje povrat zahtjeva za robu ili ga zamijeniti za kvalitetu. Ako ste još uvijek kupio cijelu stvar vam odgovara, možete zatražiti uklanjanje iz trgovine mana; smanjenje vrijednosti robe u odnosu na kvaru, a troškove i izdatke koje ste u vlastitoj nedostatke proizvoda. Vaš zahtjev treba biti ispravno odražava u priopćenju.
Dokument bi mogao napisati da je ček bio izgubljen, i navesti svjedoka koji je spreman potvrditi kupnju robe u ovoj trgovini. Aplikacija je napisana u dva primjerka, staviti datum i potpis kupca. Jedan primjerak se prenosi predstavnik trgovačkog poduzeća i druga podnositeljica sebe ostavlja. Na primjer podnositelja zahtjeva mora nužno biti obilježavanja odgovornu osobu. Obično to roba ili ravnatelj. Oni bi trebali staviti datum zaprimanja zahtjeva, odrediti svoj položaj, ime, srednje ime i potpis.
Što se tiče vremena, povratak politike u trgovine tijekom jamstvenog roka od kupnje i rok trajanja proizvoda. Ostale moguće u slučajevima u kojima je vrijeme vaš povratak je zbog posebnih uvjeta ugovora pri kupnji skupe stvari.
Međutim, to je korisno znati da je popis proizvoda koji nisu povratni pod bilo kojim okolnostima. Prije svega, - kozmetika i parfemi, tekstil i mnogih drugih proizvoda na popisu određuje Vlada RF.
 Ako kupujete jednostavno ne vole
Povratak mogu ne samo neispravan proizvod, ali to nije samo za vas držati.
Zahtjev za povrat robe mora sadržavati točan naziv trgovačkog društva, sve pojedinosti o kupcu. U izjavi treba navesti kad je to proizvod i po kojoj cijeni koju ste kupili. Zatim morate artikulirati zahtjev, nije odgovarala veličina, boja, oprema, itd Kao iu slučaju neispravnih proizvoda, kupac ima pravo zahtijevati od njega da vrati proizvod koji će držati sve svoje mogućnosti, ili zatražiti povrat novca.
Zahtjev za povrat ili zamjenu robe mora se podnijeti u roku od 14 dana od dana kupnje. Možete očekivati ​​pozitivnu odluku o svojoj prijavi samo ako:
što ste kupili nije bio u uporabi;
utrživost stvari sačuvane u savršenom stanju;
Proizvod nije izgubio svoje potrošačke svojstva;
Postoji kratice tvornica;
tuljani nisu povrijeđena.
Naravno, ako ste preživjeli ovu provjeru, problema s novcem neće biti povratka. Ako provjera je izgubio, morat ćete predstaviti svjedoka koji će potvrditi da je roba kupljena u ovoj trgovini.
Zahtjev za vraćanje proizvod sadrži točan naziv trgovačkog društva, sve pojedinosti o kupcu. U izjavi treba navesti kad je to proizvod i po kojoj cijeni koju ste kupili. Zatim morate artikulirati zahtjev, nije odgovarala veličina, boja, oprema, itd
Aplikacija je napisana u dva primjerka, od kojih jedan se prenosi na predstavnika u trgovini, i drugi, od dana primitka robe ili direktora primitka zahtjeva ostaje s podnositeljem zahtjeva.
To je dovoljno da prodavatelj se pozdraviti vas nepotrebnih roba i vratio novac.
Ako trgovačko društvo odgađa rješavanje stvari ili čak odbiti zadovoljiti zahtjev treba obratiti Odboru za zaštitu potrošača, koja će vam pomoći da napravite zahtjev i riješiti problem na sudu.  

 Svaki dan smo napraviti različite kupnje, uključujući ne samo proizvode, ali i potrošačke robe, odjeće, obuće, kućanstva i uredsku opremu, vozila i namještaja. Prilikom kupnje proizvoda, planiramo ih koristiti u druge svrhe za dugo vremena i nadam se da se ne troši njihov novac. Nažalost, uvijek postoji šansa da kupite niske kvalitete ili neispravan proizvod, iz koje nitko nije siguran. Što učiniti u ovoj situaciji? Kako napraviti zahtjev na politici?
 Malo koji "tvrde"
Svaki potrošač ima pravo štititi svoje interese i braniti svoja prava, ako smatra da su povrijeđena. Kupnja neispravan proizvod - nije ništa drugo nego kršenje prava potrošača. Dakle, moramo tvrditi neispravne pružatelja proizvoda i loše kvalitete usluga koje pruža. To mora biti učinjeno u pisanom obliku - to je preduvjet. Kao jedinstven oblik za pisanje zahtjeva nije uvjet, može se sklopiti u bilo kojem obliku. To ima svoje prednosti i mane. Prednosti uključuju činjenicu da autor tvrdi da nema ograničenja, a vi možete napisati neki detalj sve to, po pitanjima potrošača. Što se tiče nedostataka, bez uniformi i posebnu obuku je teško za neke ljude da pišu tekst, koji će biti jasno navedeni i razumio problem. U ovom članku ćemo raspravljati u detalje kako napraviti zahtjev za neispravne robe i dokumenata koji se dodaje u zahtjevu.
 Ono što se može zahtijevati potrošača?
U izradi zahtjev, korisnik može odrediti uvjete na robu kupljenu. Netko želi mu vratiti novac, dok drugi radije zamijeniti robu. Ono što se može zahtijevati kupac koji je bio vlasnik neispravan proizvod? U skladu s člankom 18. Zakona "o zaštiti prava potrošača", možete:
zahtijevaju zamjenu za isti, ali kvalitetan proizvod;
zatražiti povrat vrijednost robe i primanje neispravne stavke natrag u dućan (tj, prestanak ugovora o prodaji);
Smanjenje potražnje u cijenu robe zbog njezine loše kvalitete;
zahtijevaju zamjenu robe drugoj Marka Model s vrijednošću pretvorbe;
zahtijevaju popravak robe (ako se može popraviti) ili povrat troškova popravka (ako ste već učinili).
 Kako tvrde?
Tvrdnja može pisati ručno ili tipkati na računalu i ispis.
 Da i od koga. U gornjem desnom uglu trebao pisati kome je upućena zahtjev. To može biti ime (naziv trgovine) i prezime ime direktora, menadžera ili pojedinog poduzetnika. Nakon određivanja primatelja pisati, od kojih je došao zahtjev - Vaše prezime, ime, srednje ime i, naravno, kontakt informacije, kućnu adresu, broj telefona, e-mail adresu (oni zahtijevaju da dobavljač robe ili usluge možete Conn yazatysya).
 Formulirati problem. Nakon "kapica" je napisana, sredina stranice napisati riječ "tvrde" i nokautirati problem. To je vrlo važno da se jasno i sažeto izraziti suštinu povrede kupca. Navedite kada, gdje i pod kojim okolnostima ste kupili neispravan proizvod, koliko to košta, popis popratne dokumentacije (potraživanja morati napraviti kopije njih), a ako dokument nije, jer je roba kupljena na tržištu, to će biti dovoljno svjedočenje dva svjedoka kupiti ( to je također potrebno navesti). Opišite problem u slučaju bilo kakve krivnje za neispravan robe (npr perilica rublja ne drenažu, sušilo za kosu pregrije i ugasi se u autu ne rade sve elektroničke uređaje, itd). Ako imate problema dokazuje dokumentima, oni bi trebali biti navedeni u zahtjevima. Ti dokumenti su djela recenzijom, zaključio je službu za korisnike, pomoć prometne policije, društvo za upravljanje ili centar (ako i drugi ljudi pogođeni kvara proizvoda).
 Zahtjevi. Nakon što je problem je detaljno opisan, to bi trebao biti njihov zahtjev za neispravne robe. To može biti uvjet za povrat, zamijeniti robu, popravak, i još mnogo toga.
 Dokumenti u privitku. Tijekom njihovi zahtjevi moraju navesti sve priložene dokumente na potvrđuju kupnju robe od određenog prodavača: provjere (gotovina, gotovina), računi, jamstvene kartice, podatke o proizvodu, i još mnogo toga. Povratak stavke ne može ni imati novčani bon može zamijeniti mu svjedoka, koji moraju dokazati činjenice ovog kupnje. Tvrditi bolje napraviti kopije tih dokumenata koji mogu biti potrebni u izvornom sudu (ako je u pitanju suđenje).
 Timing. Oni protiv zahtjeva, treba uzeti u obzir da u roku od trideset dana (maksimalni rok, ali za određene skupine proizvoda mogu pružati i druge uvjete) i odgovoriti podnositelju u našim zahtjevima.
 Datum i potpis. Uostalom uredno i jasno navedeno, morate tvrde u znaku dekodiranja (bez dokumenta će se smatrati anonimni i zakonom ne može se vidjeti) i datum dokumenta.
 Zamjena za popravak
Postoji još jedna važna stvar: ako kupac je nacrtana prodavaču zahtjevne popravak neispravnih dobara, prodavatelj zakonski je obvezan u roku od tri dana da daju potrošaču popravak slične robe. Prodavatelj nije zaboravio svoje dužnosti, što je također moguće odrediti u zahtjevu, navodeći RF Uredbom Vlade №55. No, treba imati na umu da je ovo pravilo ne odnosi se na sve proizvode. Iznimke su:
Vatreno oružje (dužnost i građanski).
Automobili, motocikli, prikolice i druge numerirani jedinica, plovila, katamarana, osim sličnih proizvoda namijenjenih osobama s invaliditetom.
Namještaj.
Kućni uređaji koji se koriste u medicini ili kao kupaonske, grijanje jastučići, elektropledy, Electro, električni brijala, sušila za kosu, uvijača za kosu, reflektora.
Kućni uređaji koriste za termičku obradu hrane, mikrovalne pećnice, tostera, roštilje, kuhala za vodu, grijanje, kotlove.
 Pramenovi
Ako dovođenja nekoga tvrdnju o neispravan proizvod, postoji nekoliko važnih točaka koje trebate imati na umu:
s tvrdnjama da je potrebno ukloniti kopiju (originalni dokumenti joj je potrebno za sud), to je bolje ako su primjerci doprinositi registracijski broj dobavljača;
Korisnik može poslati pritužbu poštom ili predati u osobi trgovinske organizacije (potonje treba biti upućena na upravitelja ili osobe ovlaštene za prihvaćanje takvih dokumenata, a odbijanje prihvaćanja žalbe podnositelja zahtjeva ima pravo na akt u nazočnosti dvaju svjedoka koji pokazuje svoje kontakt podatke i kontakt Sud);
knjiženje treba preporučeno ili vrijedno obradivo (u ovom slučaju, opis) poštom s povratnicom (ako će vam potvrditi da je tvoja tvrdnja je stigao na odredište);
prodavatelj može u cijelosti ili djelomično zadovoljiti zahtjeve kupaca ili odbiti; na bilo koji način predstavnik prodavatelj mora obavijestiti podnositelja zahtjeva o odluci, i neuspjeh da se to učini mora u pisanom obliku u obliku rješavanja zahtjeva ili u zasebnom dokumentu;
Ako trideset dana (maksimalno zakonski rok) nema odgovor na tvrdnju ili primili nikakvu Come-off bez posebne odluke, potrošač može napisati žalbu Saveznoj službi dodatnih primjeraka zahtjeva i drugih dokumenata, i ići na sud.
Kao nositelj neispravan proizvod, ne očekuju da će problem biti riješen samo po sebi, treba djelovati kako bi zaštitili svoje interese. Glavna stvar - da se zna njihova prava zajamčena zakonom potrošača, te pokazati odlučnost.